中山市出租車文明服務九大提升行動取得實效
深化文明城市創建 提升優質服務水平
發布時間:2019-11-07 來源:中山網

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今年7月至年底,中山市出租汽車行業正在開展“文明服務九大提升行動”(下稱“提升行動”)。記者昨日從市交通運輸局獲悉,提升行動由市文明辦統籌交通運輸、交警等多個部門開展,旨在深化文明城市創建工作,充分展現新時代出租汽車行業文明形象,助推粵港澳大灣區城市文明建設。

瞄準市民需求:九大提升行動助力文明城市創建

“整個方案圍繞‘文明服務’這個關鍵詞,從市民和城市的根本需求出發,助力文明城市創建工作。”市交通運輸局相關負責人指出,文明服務九大提升行動的具體內容,涉及責任提升行動、安全守法行動、文明宣傳行動、誠信服務行動、助人為樂行動、尋找“最美的哥(的姐)”行動、人文關懷行動、民生熱線行動、服務創新行動等九個領域。

據統計,目前中山市10家出租汽車經營企業,擁有運營出租車1040輛,1836名的哥、的姐駕車巡游于全市25個鎮區。出租車司機是外地游客抵達中山接觸的第一位市民,出租車也是一般市民日常出行的重要交通工具。車容車貌以及的哥、的姐的服務態度,直接影響整座城市的文明形象。

記者在中山市人民醫院急診大樓門前看到,這里的車行通道剛剛設置了封閉式出租車候車通道,樹立違規候客處罰公示牌與文明服務宣傳牌,提醒出租車司機和乘客遠離拒載、議價等問題。

除了市人民醫院外,市中醫院、城軌中山北站、城軌中山站等人員密集場所均配備了封閉式出租車候車通道。市民陳女士說:“現在從醫院坐出租車回家,秩序良好,再也不用費心找車。”

記者了解到,中山市采取疏堵結合的方式,立體推進出租汽車行業提升行動。其中,交通運輸、交警部門開展集中約談,強化出租車運輸企業管理,抓好源頭管控,及時消除安全隱患。同時,相關部門嚴抓服務質量,對每一宗投訴做到有跟蹤、有落實、有反饋,將投訴計入駕駛員信譽檔案。今年以來,相關部門持續加強對全市出租車密集路段開展巡邏執勤,加強重點部位管理,重點對出租車違停候客、逆行、超速行駛、超載超員、違反交通信號燈、保險過期等交通違法行為進行嚴厲查處。截至目前,交警部門合計查處出租客運車輛各類交通違法行為2562宗。

關懷司機需求:鼓勵的哥的姐在中山安居樂業

“目前,中山市正在加快推進巡游出租車行業的深化改革。”市交通運輸局相關負責人舉例說,“交通運輸部門加強與平臺企業的合作,通過引入互聯網管理技術,提升巡游出租車企業的管理水平,同時也增加了出租車駕駛員的營收。”

記者采訪了解到,中山市出租汽車行業“文明服務九大提升行動”在責任提升方面,著重開展的哥、的姐全員培訓,增強其職業道德、交通法規、安全防范、文明禮儀等方面的表現。在安全守法方面,自覺做到不無證駕駛、不酒后駕駛、不疲勞駕駛、不超速行駛、不強行超車、不超員超載、不闖紅燈,駕駛時不接聽電話、不吸煙等。通過“百日無違章”挑戰賽,表彰獎勵一批文明守法駕駛員。在誠信服務方面,重點開展針對出租車拒載、議價的專項整治行動,針對市內主要醫院、主要車站等群眾出行重點地區實行投訴零容忍機制。在以上地點發生拒載、議價投訴案件,一律轉執法部門行政立案調查,經核實存在的違規事實,依法進行處罰及納入個人信譽檔案。交通運輸部門還將定期組織暗訪,嚴厲打擊駕駛員議價、不出具發票、拒載、改動計價器等違法違規行為。

中山市出租車行業深化改革還瞄準了協助駕駛員在城市安居樂業的需要,推出實實在在的激勵和幫扶措施。例如,“九大提升行動”將對文明服務、誠實守信、拾金不昧、見義勇為的出租車駕駛員予以表彰;被評為“最美的哥(的姐)”的司機,積極推薦參與“道德模范”“中山好人”等評選活動。在人文關懷方面,通過發放節日慰問、困難慰問物品等方式,增強駕駛員隊伍的職業認同感和歸屬感。定期召開座談會,聽取企業、駕駛員的心聲。在有條件的地方建立出租汽車驛站,緩解駕駛員吃飯難、如廁難、停車難等“三難”問題。另外,全市廣播媒體將開設“的哥熱線”等欄目,搭建交流平臺,積極回應關切,傳播好人好事,曝光不文明行為,在全社會營造安全文明出行的良好氛圍。在服務創新方面,中山市將試點推出“新出租”服務車隊,從外觀、內飾、駕駛員儀容儀表、服務用語及服務行為等進行全面提升,平臺利用訂單分配權和“好司機、好服務、好收入”的原則,保障“新出租”駕駛員提高收入,通過兩種業態融合發展,推動出租車行業轉型升級。

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